Abonneereglement SenZ

Dienstverlening SenZ

1. SenZ dat onderdeel uitmaakt van de activiteiten van ViVa! Zorggroep, bemiddelt zonder winstoogmerk voor abonnees n een breed dienstenaanbod met een goed kwaliteitsniveau op het gebied van zorg-, woon- en welzijnsdiensten en heeft als doel het leefcomfort van de abonnee hiermee te verhogen.

2. SenZ tracht dit doel te realiseren door:

1. Het bemiddelen tussen vrager en aanbieder tegen een gunstige prijs- en kwaliteitsverhouding
2. Het doorverwijzen van de abonnee naar een organisatie die de gevraagde dienstverlening kan leveren;
3. Het verstrekken van informatie over de aangeboden dienstverlening;
4. Ondersteuning met extra service in noodsituaties.

3. De dienstverlening die SenZ aanbiedt, wordt bekostigd uit abonneegelden en valt niet onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Afhankelijk van eventuele aanvullende ziektekostenverzekeringen kan het zo zijn dat de zorgverzekeraar een deel van bepaalde diensten of cursussen vergoedt. In principe zijn de kosten voor de diensten en cursussen in het kader van dit abonnement echter voor eigen rekening.

4. SenZ screent de aangeboden dienstverlening op de volgende criteria, die voor de abonnee van belang zijn:

1. goede kwaliteit;
2. goede service;
3. leveringsbetrouwbaarheid;
4. gunstige prijs met veelal een korting voor de individuele abonnee.

5. SenZ spant zich tegenover de abonnee in om het dienstenaanbod zo veel mogelijk af te stemmen op de vraag van haar abonnees.

6. SenZ is intermediair tussen haar abonnees en dienstverleners. De abonnee is zelf opdrachtgever van de dienstverlener en betaalt de dienstverlener rechtstreeks voor zijn geleverde dienst(en) zonder tussenkomst van SenZ.

Het abonnement

7. Indien een consument in aanmerking wil komen voor de korting op de dienstverlening van SenZ zonder dat men abonnee is, dient men zich eerst te abonneren op SenZ.

8. Een consument wordt als abonnee aangemerkt op het moment dat deze zich schriftelijk, telefonisch of digitaal aangemeld heeft.

9. Het abonnementstarief geldt per huishouden en wordt jaarlijks opnieuw door SenZ vastgesteld.

10. Het abonnement heeft een minimale looptijd van één jaar en kan door schriftelijke opzegging beëindigd worden vóór 15 november van het lopende kalenderjaar. Adres: SenZ, postbus 60, 1960 AB Heemskerk. E-mail: info@senzpas.nl Bij opzegging vindt er geen restitutie plaats van (een deel van) het abonnementsgeld.

Betalingsprocedure

11. Het abonnementsgeld kan per acceptgiro door de abonnee zelf overgemaakt worden of de abonnee geeft middels een machtiging diens goedkeuring aan SenZ om het abonnementsgeld eenmaal per jaar af te schrijven. Bij het afgeven van een machtiging geniet de abonnee voordeel op het vastgestelde abonnementsgeld;

12. Bestaande leden ontvangen vanaf medio november een acceptgiro en machtiging (indien daar niet al mee betaald wordt) om het abonnementsgeld voor het komende jaar te betalen.

13. Bestaande abonnees ontvangen hun pas vóór 15 februari van het nieuwe kalenderjaar, doch uitsluitend nadat het abonnementsgeld voor dat jaar door SenZ is ontvangen. Nieuwe abonnees ontvangen de pas nadat door SenZ het abonnementsgeld is ontvangen.

14. Bij aanmelden voor SenZ-abonnement na 15 oktober, behoeft men tot en met 31 december van het betreffende kalenderjaar geen abonnementgeld te betalen. Betaling van het jaarlijkse abonnementsgeld zal gelden met ingang van het komende kalenderjaar.

Aansprakelijkheid

15. SenZ is niet aansprakelijk voor de schade die de abonnees lijden, noch gehouden tot vergoeding van de door de abonnees gemaakte (on)kosten als gevolg van werkzaamheden, diensten of producten van de dienstverleners. De dienstverleners waar SenZ mee samenwerkt, hebben een eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

16. SenZ kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventueel onjuist door haar vermelde tarieven c.q. tussentijdse prijswijzigingen door een dienstverlener. De abonnee is zelf verantwoordelijk voor het vooraf verifiëren van de juiste prijs bij een dienstverlener.

Klachtenprocedure

17.  SenZ hanteert de volgende procedure indien de abonnee niet tevreden is over de door de dienstverleners verrichte diensten:

a.     In het geval van een klacht over de dienstverlening dient de abonnee in eerste instantie rechtstreeks met de desbetreffende dienstverlener tot een oplossing te komen. Mocht de klacht niet tot tevredenheid van de abonnee worden opgelost, dan zal SenZ hierin trachten te bemiddelen, indien zij vindt dat de klacht terecht is;

b.  Indien SenZ over een bepaalde dienstverlener meerdere klachten heeft ontvangen, zonder dat een verbetering van dienstverlening intreedt, zal SenZ deze dienstverlener niet langer meer doorverwijzen of bemiddelen.

18. Klachten over een dienstverlening kunnen worden ingediend bij de ledenservice van ViVa! Zorggroep / SenZ, Antwoordnummer 504, 1940 WB Beverwijk.

Overig

19.   Ter bescherming van persoonsgegevens handelt SenZ in overeenstemming met de privacywetgeving. Alle gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld.

20.   SenZ heeft het recht om dit reglement te allen tijde (tussentijds) te wijzigen en/of aanvullende voorwaarden te stellen.

21.   In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist SenZ.

22.   Op het abonnement is Nederlands recht van toepassing.